ソーシャルメディア担当者にニュースです！

クチコマイザーでネット上の口コミを集めることで
御社の「うわさ」や「悪評」が拡大するのを防ぐことができます。

事実！ネットでの噂は”ツイッター”がきっかけになっているのを知っていますか？

facebookやtwitterなどソーシャルメディアの登場やスマートフォンやipadなどのタブレット端末等の普及により
いつでもどこでも個人が気軽に情報を発信する時代になりました。
ソーシャルメディアの登場により個人が多くの人とソーシャルメディア上でコミュニケーションが出来るようになり、
たくさんの情報がやり取りされています。

ネット上の口コミの中で、一瞬にして広まる口コミが３種類あります。
一瞬にして広まる３種類の口コミとは、、、

・「うわさ」
・「悪評」
・「クレーム」

この３種類です。

こんなとき、お客様はどうすると思いますか？

たとえば、御社の店舗でお客様が不快な思いをしたとき。
たとえば、サポートセンターの対応が悪いと感じたき。
たとえば、御社の商品を購入して不満足だったとき。

お客様は、いまの気持ちを誰かに聞いてほしい！と思い"twitter"に
「不快な思い」・「対応の悪さ」・「商品に対するクレーム」を書き込みます。

なぜ、お客様は”twitter"にそのときの感情を投稿するのか？

"twitter"はその瞬間、その気持ちや出来事をシェアすることが目的だからです。

さらに、
個人や社員のうかつな発言や経営者の失言などもネット上で一瞬にして広まり、
企業や個人は思いもよらない被害に会うことがあります。
個人への批判だけでなく、企業も従業員やお客様がソーシャルメディア上に
企業秘密やお店へのクレームなどを気軽に発信しているのが事実です。
”悪いうわさ”や評判は一瞬でネット上に広がります。